對業務工作的誤會
許多人可能對於業務工作有些誤會，認為業務是一群滿嘴天花亂墜，吹牛無敵的「話術大師」。
但，可惜的是，在這行走跳這麼久，還沒有看過只會話術的業務業績能成為頂流業務，攤開社會新聞，現在台灣的詐騙集團，都還要先拉攏關係、博取信任，才開始施展話術（大家千萬不要學），想單靠話術成功銷售，非常容易讓對方察覺你只是想賣他東西，不是真的替對方著想。
所以最好的作法，請將基本功練好，配合「談話技巧」（比起「話術」這個詞，我更喜歡用「談話技巧」）發揮更大價值，增加成交機率。
以下是我認為每個業務，都需要具備的基本功，都是非常基礎必備的，大家不妨檢查一下，是不是都已經把這些技能知識融會貫通？
1. 摸透自己的商品
大家一定遇過向你推銷的業務，他講起話來就像在背稿，沒有靈魂地在推銷商品，我們也不要成為這種「無情的銷售機器」，如果要背稿，不如給客戶 DM 讓他自己看，還不會出錯。
所以我們該做的第一件事，就是把自己的商品摸透。
要摸透自己的商品，有個快速驗證自己掌握度的方式，就是寫下自家產品的優勢、劣勢。以前可能大家有學過「五力分析」，也可以，重點是條列式的列出自家產品的優缺點，最好可以加入與其他熟知競品的比較。
在寫的過程中，一定會發現很多問題，例如，我們家的產品真的是市佔第一嗎？我們家的產品真的有這樣效果嗎？
這將有效地幫助大家，不斷地反思自家的商品，是不是如你所想的，也能幫助自己更深刻地熟知自家的產品，同時，這張表做出來後，可以跟資深的同事、主管驗證是否都如你所寫的這樣，都正確後，還能加入簡報中（如果是 2B 的銷售），久而久之，每當我們在口說介紹商品時，腦袋自然就會浮現自己曾做過的這張表。表完成後，再開始將它們串聯，加入對話當中。
如果是剛開始電話陌生開發的朋友（面對面也是），可以先將要講的稿寫下，記得，寫的內容要口語，用自己平常的語氣，加入表格中的優缺點，搭配好的開場白（可參考陌生開發開場設計），講話時才不會慌，多講幾次一定會背起來，就能慢慢地信手拈來，像聊天一樣，很輕鬆地邊聊邊介紹商品。
2. 把聽到的東西記下來
跟客戶談話時，盡可能把對話內容記錄下來，初期時記錄越多越好，因為你不會知道哪些是重點哪些是廢話。現在的科技已經相當發達，用錄音的方式，再請 AI 整理逐字稿與對話重點也是很好的方式。我自己習慣是對方在講話時，會拿小筆記本寫重點，記錄一些關鍵的事項，當要聽錄音時，也可以用搜尋的方式找到要聽的地方，同時附加的好處是，對方會覺得你很認真，也有機會有加分效果。
3. 問問題的能力
在對的時間問對的問題，帶來的威力遠超想像，常能讓對方發現自己的盲區，創造成交的機會，我在『提升成交率的秘密 pt.2：問對問題的藝術』這篇中有更詳細的介紹，問對一個問題，比單純介紹更有用。
還有一樣，心態
要做好業務，「心態不能崩」，要知道，業務被拒絕十之八九，陌生開發的業務更是如此。
業務的工作就像濾網，100 人 → 45 人 → 21 人 → 5 人，過程中不斷地搖晃濾網，過篩掉不是你要的客戶，最終留下成交的顧客，就算你賣的是 iPhone，可能過篩的過程是 100 人 → 80 人 → 60 人 → 40 人，永遠不可能事事順心把把成交，總是有預算、時機、需求等等諸多變因，我們業務夥伴能做的，就是放大這個篩選的過程，如果很會陌生開發，可以把最上層 100 人也許增加至 350 人的機會，業務技巧則能讓第二層、第三層的留存，從 45 人提高到 60 人。
業務絕不是輕鬆的工作，不會是耍耍嘴皮就能成交這種簡單差事，必須不斷地挑戰自己，持續地學習新知識（新資訊），自己的產品出新功能要學，產業的變化要知道，時間久了這些東西終會內化成自己的一部分，終會成為別人看起來很輕鬆就成交的超級業務，只有自己知道過程中，下了多少工夫。
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