客戶已讀不回，怎麼追進度才不惹人厭

以下應該是很常發生的場景：

「已讀」出現的時候，是星期二下午三點多。我盯著手機看了幾秒，對方沒有下文，星期三、星期四也都沒回。星期五實在忍不住，打了一段訊息又刪掉，想換個講法再打，看了兩遍又覺得太逼人，最後整段刪掉。到了下週一還沒收到回覆，開始回想上次是不是講錯什麼話。

這些糾結的場景常常在我們內心上演，事實上，很多時候是我們想太多。

客戶為什麼已讀不回

許多業務會糾結在「我該不該追進度，對方會不會覺得我很煩」。其實，對方不回訊息就只有五種狀況。

很多時候我們會過於「腦補」，認為自己是不是惹對方不爽不願意回覆。實際上，除非你是故意要惹對方生氣，否則，對方完全沒必要為了不回你而不回你，你跟他基本上就只是因為有「需求有供給」才會碰面、認識，真的沒必要想得太多。

還有遇過業務回去聽錄音，聽聽自己是不是哪裡講錯話，如果你真的要聽，應該是聽你介紹的產品是不是講的不夠吸引人，或是產品講錯，導致對方意願降低，通常不會因為你講的內容讓對方反感，而忽視你。

還有一個盲區要先破除，不是每個人都跟我們一樣，主動積極，見到訊息立即回覆，大家都有自己的做事方針，所以對方沒有馬上回，真的不用太上心。

既然在跟對方搭上話之前，我們無法知道他為什麼不回，那就先分析這些情境的成因，建立好應對心態，再搭配對話試探來追進度。

這應該是最常見的一種，通常的情況是對方正在忙於他的專案，甚至是在走路、泡咖啡，不小心看了但一轉身就忘記回覆，還有一種是故意不讀訊息，讓那則帶紅點的通知留著，提醒自己這件事還沒處理。

這也是非常常見的不回原因，因為他可能要跟主管／老闆報告，結果主管／老闆剛好出國 or 休假等等，導致對方無法推進進度，就不回你訊息。

還有可能是，對方在多方比價中，還沒那麼快做決定，所以他不想回覆。

休假時勿擾模式開啟，甚至換一隻手機（通常越是高層，越常有超過 2 隻手機），休假時對方還要處理你的案件，那是他的責任感；休假不做事，這是正常，否則就不需要休假了，對吧？

對方不想買了，需求消失了。不過這個需求消失，有可能是對方忘記你的商品優勢或是他記錯你商品的內容，這要特別釐清。

再來是，現在沒需求，未來呢？

沒需求的原因，要想辦法挖掘出來。我們常聽到在對的時間遇到對的人，客戶的需求也是如此，在他沒預算的時候找到他，在他被抓去處理其他專案時追他進度，這都是有可能的。

2B 業務應該很常遇到人事異動，平時如果跟對方互動不錯，通常對方會在離開前對你釋放一些他即將走人的訊息，如果不是特別熟識的，不讀不回、已讀不回，離職也是很常見的原因。

最常見的錯誤方式是，「不好意思打擾了，想跟您確認一下進度。」

千萬不要這樣追進度，多半大家被追進度都會感到厭煩，想想自己平時被爸媽、被老婆老公追事情，是不是很阿雜。客戶也是如此，沒來由的我要付錢還要被追問什麼時候付錢，任誰都不喜歡。

提供幾個追進度的說法給大家。

用較低的售價，來引起對方注意，這段話放在訊息的哪個位置都沒關係，主要傳達有限時優惠讓對方知道，同時借機關心專案進度。

用不相關的事件，來引起客戶注意，目的是引起對方注意，進而回覆你的訊息，同時也可以追問專案的進度。

用關心公司、關心個人的方式，提供相關資訊、八卦，引起對方注意，對方回覆後，順勢往下追問專案進程。

以上幾個示例，都是非常實用的做法，在不過於 aggressive 的前提下，把訊息傳達給對方，無論這個訊息是大是小，都是一種資訊價值，你傳遞了這項「價值」給對方，不是單純的跟對方要資訊。

以上的示例，通常用於通訊軟體，如果對方仍沒有回覆，可以選擇 email 或電話。

email 的內容，跟通訊軟體要傳達的內容很接近，差異點在於，email 較為正式，所以前一段提到的『跟對方公司、對方個人有關的事項』，在信中不適合使用，其他的問法都可以如法炮製。

我習慣優先打公司分機，如果沒有公司電話再打手機或是通訊軟體。原因是，打公司分機，如果剛好對方在忙不在座位上，是其他同事接聽電話，也可以從其他同事口中打探對方是不是近期較忙、忙於什麼事項等等，就能推敲出為什麼不回覆你訊息。

如果公司分機沒人接聽，這時就可以打總機，說你要找的窗口，有可能就會聽到他可能正在休長假或已經離職。如果是這樣的答案，你就可以順勢追問你之後窗口可以找誰，順利的話也許能拿到下一任窗口甚至是主管的電話；不順利的話，至少你知道對方的狀況。

今天分享的內容，希望能幫助大家在追蹤業績進度時，更有方向地去打探消息，很多時候正是這些細節，能讓對方放下心防向你說明為什麼訂單還沒有簽回，遇到了什麼困難。

祝大家都能順利地收單。